قوانین و مقررات
به فروشگاه اینترنتی گلی خوش آمدید.
استفاده از این سایت و ثبت سفارش به معنای پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از خرید، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
۱. تعاریف
سایت: منظور وب‌سایت گلی به نشانی [آدرس سایت] است.
کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید می‌کند یا اقدام به ثبت سفارش می‌نماید.
محصول: گیاهان آپارتمانی، گلدان، خاک، کود و سایر اقلام مرتبط که در سایت عرضه می‌شوند.
سفارش: درخواست خرید کاربر که پس از تأیید پرداخت، توسط گلی پردازش می‌شود.
۲. حساب کاربری
کاربران می‌توانند به صورت مهمان یا با ایجاد حساب کاربری خرید کنند.
کاربر موظف است اطلاعات صحیح و کامل (نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی) وارد کند.
مسئولیت هرگونه خطا در اطلاعات واردشده بر عهده کاربر است.
حفظ رمز عبور حساب کاربری بر عهده کاربر است.
۳. ثبت سفارش و تأیید آن
سفارش پس از تکمیل مراحل خرید و پرداخت موفق، قطعی تلقی می‌شود.
گلی این حق را دارد که در صورت وجود مشکل در موجودی، قیمت یا اطلاعات سفارش، با کاربر تماس گرفته و سفارش را اصلاح یا لغو کند.
در صورت لغو سفارش از طرف گلی، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به کاربر بازگردانده می‌شود.
۴. قیمت‌ها و پرداخت
قیمت‌ها به تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده (در صورت applicability) است.
قیمت‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند، اما قیمت ثبت‌شده در فاکتور سفارش، ملاک نهایی است.
روش‌های پرداخت:
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی امن
پرداخت در محل (فقط برای شهرهای منتخب)
در صورت پرداخت در محل، مبلغ باید هنگام تحویل به پیک پرداخت شود.
۵. ارسال و تحویل
سفارش‌ها پس از تأیید، معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری ارسال می‌شوند.
هزینه ارسال بر اساس شهر، وزن و ابعاد بسته محاسبه و در صفحه تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود.
زمان تحویل بسته به شهر و شرایط پستی متفاوت است.
در صورت تأخیر ناشی از حوادث غیرقابل پیش‌بینی (سوانح، بلایای طبیعی، اعتصاب، مشکلات پستی و…)، گلی مسئولیتی ندارد اما پیگیری لازم را انجام می‌دهد.
کاربر موظف است آدرس دقیق و قابل تحویل ارائه کند. در صورت عدم تحویل به دلیل آدرس نادرست، هزینه ارسال مجدد بر عهده کاربر است.
۶. بسته‌بندی و سلامت گیاه
تمام گیاهان با بسته‌بندی تخصصی، فوم و کارتن محافظ ارسال می‌شوند تا آسیب نبینند.
با توجه به زنده بودن گیاهان، ممکن است در طول مسیر، برگ‌ها دچار استرس یا تغییر جزئی شوند. این امر طبیعی است و پس از چند روز مراقبت، گیاه به حالت عادی بازمی‌گردد.
ضمانت سلامت گیاه: اگر گیاه در هنگام تحویل آسیب جدی دیده یا با سفارش مغایرت داشت، کاربر باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، تصاویر گیاه و بسته‌بندی را به پشتیبانی ارسال کند. پس از بررسی و تأیید، گلی گیاه را جایگزین یا مبلغ را بازگردانی می‌کند.
۷. بازگشت کالا و انصراف از خرید
به دلیل ماهیت زنده گیاهان، امکان بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید وجود ندارد، مگر در موارد زیر:
آسیب جدی در هنگام تحویل
مغایرت محصول با سفارش
ارسال گیاه اشتباه
در این موارد، کاربر باید تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرد.
هزینه بازگشت در موارد تأییدشده، بر عهده گلی است.
گیاهانی که پس از تحویل، به دلیل نگهداری نادرست، آبیاری بیش از حد، کم‌نوری یا شرایط نامناسب محیطی آسیب ببینند، مشمول ضمانت نمی‌شوند.
۸. مسئولیت نگهداری پس از تحویل
پس از تحویل سالم گیاه، مسئولیت نگهداری و مراقبت از آن بر عهده خریدار است.
گلی در سایت و شبکه‌های اجتماعی، راهنمای نگهداری هر گیاه را ارائه می‌دهد. توصیه می‌شود پیش از خرید، شرایط محیطی منزل خود را بررسی کنید.
در صورت نیاز به مشاوره نگهداری، پشتیبانی گلی آماده راهنمایی است.
۹. نظرات کاربران
کاربران می‌توانند نظرات، امتیاز و تصاویر خود را درباره محصولات ثبت کنند.
نظرات باید محترمانه، مرتبط با محصول و بدون توهین، تبلیغات یا محتوای غیرقانونی باشند.
گلی حق حذف یا ویرایش نظرات مغایر با قوانین را دارد.
با ثبت نظر، کاربر به گلی اجازه می‌دهد از آن در سایت و شبکه‌های اجتماعی استفاده کند.
۱۰. حریم خصوصی
اطلاعات کاربران فقط برای پردازش سفارش، ارسال و پشتیبانی استفاده می‌شود.
گلی اطلاعات کاربران را در اختیار اشخاص ثالث غیرمرتبط قرار نمی‌دهد، مگر در چارچوب قانون.
برای مطالعه جزئیات بیشتر، به صفحه حریم خصوصی مراجعه کنید.
۱۱. مالکیت معنوی
تمام محتوای سایت شامل متن، تصاویر، لوگو، طراحی و کدها متعلق به گلی است.
استفاده تجاری یا کپی برداری بدون اجازه کتبی ممنوع است.
۱۲. محدودیت مسئولیت
گلی نهایت تلاش خود را برای نمایش دقیق رنگ، اندازه و ویژگی‌های گیاهان انجام می‌دهد، اما ممکن است تصاویر با گیاه واقعی تفاوت جزئی داشته باشند.
گلی مسئول خسارات غیرمستقیم ناشی از استفاده از سایت یا خرید محصولات نیست.
حداکثر مسئولیت گلی در قبال هر سفارش، معادل مبلغ پرداختی همان سفارش است.
۱۳. تغییرات قوانین
گلی حق دارد این قوانین را در هر زمان به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید از زمان انتشار در سایت، لازم‌الاجرا است.
توصیه می‌شود کاربران پیش از هر خرید، این صفحه را مطالعه کنند.
۱۴. قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق مذاکره و پشتیبانی حل‌وفصل می‌شود. در صورت عدم توافق، مراجع قانونی صالح رسیدگی خواهند کرد.
۱۵. تماس با ما
اگر در مورد این قوانین سوالی دارید، از راه‌های زیر با ما در تماس باشید:
تلفن پشتیبانی: ۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸
واتس‌اپ: ۰۹۱۲۱۲۳۴۵۶۷
ایمیل: support@goli.com
ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، ۹ صبح تا ۶ عصر
گلی؛ همراه سبز زندگی شما 🌿