سوالات متداول

ارسال برای سفارش‌های بالای ۵۰۰ هزار تومان رایگان است. سفارش‌ها معمولاً طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری ارسال می‌شوند و با توجه به موقعیت مکانی شما، بین ۱ تا ۳ روز کاری درب منزل تحویل داده می‌شوند. تمام بسته‌ها با ضمانت سلامت گیاه ارسال می‌شوند.

ما در گُلی برای هر گیاه ضمانت سلامت ۷ روزه داریم. اگر گیاه طی ۷ روز پس از تحویل، خشک، پژمرده یا آسیب‌دیده بود، کافی است عکس آن را برای تیم پشتیبانی بفرستید تا جایگزین یا وجه آن را برگردانیم. چون برای ما، لبخند شما مهم‌تر از هر فروشی است.

بله، تمام گیاهان در گلدان باکیفیت و زهکش‌دار همراه با خاک مناسب ارسال می‌شوند. فقط کافی است باز کنید، یک کم نور و آب بدهید و لذت ببرید. اگر گلدان دکوراتیو خاصی مد نظرتان است، در بخش «گلدان‌های دکوری» محصولات جداگانه هم داریم.

فقط کافی است گیاه مورد علاقه‌ات را به سبد خرید اضافه کنی، آدرس و مشخصات را وارد کنی و از طریق درگاه امن بانکی پرداخت را انجام بدهی. نیازی به ثبت‌نام نیست؛ اما اگر ثبت‌نام کنی، از تخفیف‌های ویژه و پیگیری سفارش راحت‌تر بهره‌مند می‌شوی.

اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست لغو دهید. پس از ارسال، امکان لغو وجود ندارد.

پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی امن و همچنین پرداخت در محل (فقط برای شهرهای منتخب) امکان‌پذیر است.

پس از ارسال، کد رهگیری پستی برای شما پیامک می‌شود. با آن کد می‌توانید وضعیت بسته را از سایت پست پیگیری کنید.

بله! در صفحه هر محصول، راهنمای نگهداری مختص همان گیاه قرار داده شده است. همچنین می‌توانید از طریق پشتیبانی یا شبکه‌های اجتماعی سوالات خود را بپرسید.

به دلیل زنده بودن گیاهان، بازگشت کالا فقط در موارد آسیب جدی، مغایرت محصول یا ارسال اشتباه امکان‌پذیر است. در این موارد تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید.

از راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:

• تلفن: ۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸

• واتس‌اپ: ۰۹۱۲۱۲۳۴۵۶۷

• ایمیل: support@goli.com

• ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، ۹ صبح تا ۶ عصر